Если вам необходимо вернуть средства за покупку на маркетплейсе Ozon, существует несколько способов оформления возврата денег. Рассмотрим все возможные варианты и нюансы процедуры.
Содержание
Основные случаи возврата денег
- Возврат товара надлежащего качества
- Возврат бракованного или несоответствующего описанию товара
- Отмена заказа до его отправки
- Отказ от получения посылки
Способы инициировать возврат денег
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Следуйте инструкциям системы
Сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | На карту Ozon или банковскую карту (до 10 дней) |
Особые случаи возврата
1. Возврат цифровых товаров
Цифровые товары подлежат возврату только если:
- Товар не был активирован
- Имеются технические проблемы
2. Возврат части заказа
Если в заказе несколько товаров, можно вернуть:
- Только проблемные позиции
- Неиспользованные товары из комплекта
Что делать при проблемах с возвратом
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Подготовьте документы: чеки, фото товара
- При необходимости обратитесь в банк
При соблюдении всех правил возврата Ozon гарантирует возврат денежных средств в установленные сроки. Сохраняйте все документы до завершения процедуры возврата.
