| Категория проблемы | Конкретные примеры |
| Учетные данные | Неверный логин или пароль |
| Настройки устройства | Некорректные дата и время |
| Сетевое подключение | Проблемы с интернет-соединением |
- Опечатки в email или пароле
- Использование устаревшего пароля
- Попытка входа в несуществующий аккаунт
- Неверный домен для корпоративных аккаунтов
- "Неверный логин или пароль"
- "Аккаунт временно заблокирован"
- "Требуется дополнительная проверка"
- "Превышено количество попыток"
| Параметр | Рекомендуемые значения |
| Дата и время | Автоматическая синхронизация |
| Часовой пояс | Соответствие вашему местоположению |
| Сертификаты безопасности | Актуальные и доверенные |
- Слабый сигнал Wi-Fi или мобильной сети
- Блокировка портов файерволом
- Ограничения VPN или прокси-сервера
- Проблемы DNS-серверов
- Проверить правильность вводимых данных
- Убедиться в стабильности интернет-соединения
- Синхронизировать дату и время устройства
- Очистить кэш приложения Google
- Попробовать другой способ входа
| Метод | Когда применять |
| Вход через браузер | Если не работает мобильное приложение |
| Использование резервного email | При проблемах с основным аккаунтом |
| Сброс пароля | При подозрении на утечку данных |
- Регулярно обновлять пароли
- Включить двухфакторную аутентификацию
- Проверять список доверенных устройств
- Обновлять операционную систему и приложения
Когда обращаться в поддержку
Следует связаться со службой поддержки Google если:
- Все методы решения не помогли
- Появилось сообщение о блокировке аккаунта
- Есть подозрение на взлом
