Маркетплейс Ozon предоставляет возможность оформления возврата товаров через службу доставки СДЭК. Рассмотрим пошаговый процесс организации возврата с использованием данной логистической компании.
Содержание
Условия возврата через СДЭК
- Товар должен соответствовать условиям возврата Ozon
- Максимальный вес отправления - 30 кг
- Габариты упаковки не должны превышать 150 см по сумме трех сторон
- Оригинальная упаковка должна быть сохранена
Пошаговая инструкция оформления возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Выберите способ возврата "Через СДЭК"
- Подтвердите заявку на возврат
- Распечатайте транспортную накладную
- Подготовьте товар к отправке
- Передайте посылку в пункт приема СДЭК
Необходимые документы
| Транспортная накладная | Обязательно |
| Акт возврата | Обязательно |
| Чек или подтверждение покупки | Рекомендуется |
Особенности упаковки товара
- Используйте оригинальную упаковку
- Для хрупких товаров применяйте защитные материалы
- Закрепите транспортную накладную на упаковке
- Убедитесь в надежности закрытия коробки
Стоимость и сроки возврата
| Стоимость доставки | Оплачивается Ozon |
| Срок доставки | 3-7 рабочих дней |
| Срок проверки товара | До 5 рабочих дней после получения |
Контроль статуса возврата
- Отслеживайте перемещение посылки по трек-номеру
- Проверяйте статус в личном кабинете Ozon
- При необходимости свяжитесь со службой поддержки
Частые вопросы
Можно ли вызвать курьера СДЭК для возврата?
Да, эта услуга доступна в некоторых регионах через службу поддержки.
Что делать при повреждении товара при перевозке?
Немедленно сообщите в службу поддержки Ozon с приложением фото.
Как вернуть крупногабаритный товар через СДЭК?
Для товаров свыше 30 кг необходимо согласовать возврат со службой поддержки.
Возврат через СДЭК - удобный способ отправить товар обратно продавцу с минимальными временными затратами.
