- Войдите в личный кабинет на AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему
| Тип доказательства | Примеры |
| Фото | Дефекты товара, несоответствие описанию |
| Видео | Процесс распаковки, демонстрация работы |
| Документы | Экспертное заключение для сложных случаев |
- Частичный возврат средств
- Полный возврат без возврата товара (для дешевых позиций)
- Получение купона на следующую покупку
| Шаг 1 | Получить адрес возврата от продавца |
| Шаг 2 | Отправить товар с трек-номером |
| Шаг 3 | Предоставить данные отправки в спор |
| Шаг 4 | Дождаться подтверждения получения |
- 3-20 рабочих дней на обработку запроса
- Возврат на исходный платежный метод
- Для карт - до 30 банковских дней
- Комиссии за перевод несет продавец
| Проблема | Решение |
| Продавец не отвечает | Ожидать автоматического решения через 5-7 дней |
| Отказ в возврате | Подать апелляцию в службу поддержки |
| Высокая стоимость обратной доставки | Договориться о частичном возврате без отправки |
- Всегда фиксируйте процесс распаковки
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Ведите переписку только через систему AliExpress
- Четко формулируйте претензии с доказательствами
- Соблюдайте установленные сроки
Система возвратов на AliExpress обеспечивает защиту прав покупателей при соблюдении установленных правил. Грамотное оформление спора с предоставлением убедительных доказательств позволяет успешно вернуть деньги или получить замену товара.
