Покупатели AliExpress могут вернуть товар в течение 15 дней после получения, если он не соответствует описанию, имеет дефекты или не был доставлен. Для электроники срок возврата составляет 30 дней.
Содержание
Условия возврата товара
Пошаговая инструкция по возврату
Открытие спора
- Войдите в личный кабинет на AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему
Подготовка доказательств
| Тип доказательства | Примеры |
| Фото | Дефекты товара, несоответствие описанию |
| Видео | Процесс распаковки, демонстрация работы |
| Документы | Экспертное заключение для сложных случаев |
Варианты решения спора
Без возврата товара
- Частичный возврат средств
- Полный возврат без возврата товара (для дешевых позиций)
- Получение купона на следующую покупку
С возвратом товара
| Шаг 1 | Получить адрес возврата от продавца |
| Шаг 2 | Отправить товар с трек-номером |
| Шаг 3 | Предоставить данные отправки в спор |
| Шаг 4 | Дождаться подтверждения получения |
Сроки и особенности возврата денег
- 3-20 рабочих дней на обработку запроса
- Возврат на исходный платежный метод
- Для карт - до 30 банковских дней
- Комиссии за перевод несет продавец
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Продавец не отвечает | Ожидать автоматического решения через 5-7 дней |
| Отказ в возврате | Подать апелляцию в службу поддержки |
| Высокая стоимость обратной доставки | Договориться о частичном возврате без отправки |
Рекомендации для успешного возврата
- Всегда фиксируйте процесс распаковки
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Ведите переписку только через систему AliExpress
- Четко формулируйте претензии с доказательствами
- Соблюдайте установленные сроки
Заключение
Система возвратов на AliExpress обеспечивает защиту прав покупателей при соблюдении установленных правил. Грамотное оформление спора с предоставлением убедительных доказательств позволяет успешно вернуть деньги или получить замену товара.
