| Действие | Описание | Сроки ожидания |
| Проверить статус | Уточнить текущее положение заказа | Немедленно |
| Анализ сроков | Сравнить с обещанными сроками доставки | 1-2 дня задержки |
| Обращение в поддержку | Написать в службу поддержки | После 3 дней задержки |
- Зайти в личный кабинет на сайте Wildberries
- Открыть раздел "Мои заказы"
- Проверить текущий статус доставки
- Посмотреть историю перемещений товара
- Уточнить крайний срок доставки
Где найти информацию о задержке
- В карточке заказа на сайте
- В мобильном приложении Wildberries
- В email-уведомлениях
- В SMS-сообщениях от маркетплейса
| Причина | Что делать |
| Перегруженность складов | Ждать обновления статуса |
| Проблемы у транспортной компании | Уточнить у поддержки Wildberries |
| Ошибка в адресе доставки | Связаться с поддержкой для исправления |
| Отсутствие товара на складе | Запросить отмену и возврат средств |
Как обратиться в службу поддержки
- Через онлайн-чат на сайте Wildberries
- По телефону горячей линии 8-800-600-90-09
- Через форму обратной связи в приложении
- Написать на официальную почту support@wildberries.ru
- Уточнить новые сроки доставки
- Запросить компенсацию за просрочку
- Потребовать отмены заказа с возвратом средств
- Попросить бонусы за неудобства
Права покупателя при задержке
| Срок задержки | Возможные действия |
| До 3 дней | Уточнить статус, ожидать доставки |
| 3-7 дней | Требовать компенсацию или отмену заказа |
| Более 7 дней | Жалоба в Роспотребнадзор, отказ от заказа |
- Написать официальное обращение в поддержку
- Указать сумму требуемой компенсации
- Приложить доказательства убытков
- Дождаться ответа от службы поддержки
- При отказе - обратиться в Роспотребнадзор
При задержке доставки на Wildberries важно действовать последовательно: сначала уточнить причины и сроки, затем требовать компенсацию или отмену заказа. Сохраняйте все уведомления и переписку с поддержкой как доказательство для возможных жалоб.
