- Номер договора или лицевого счета
- Паспортные данные (для идентификации)
- Точная формулировка вопроса
- История предыдущих обращений
| Временной промежуток | Загрузка линии |
| 9:00-11:00 | Высокая |
| 11:00-13:00 | Средняя |
| 15:00-17:00 | Низкая |
- Номер для новых клиентов (менее загружен)
- Горячая линия для VIP-клиентов
- Местные городские номера
- Номера отделов продаж
- Набор 0 или # в меню
- Повторный набор номера
- Использование английской линии поддержки
| Действие | Результат |
| Прослушать все пункты | Выбор оптимального варианта |
| Набор "0" | Соединение с оператором |
| Выбор "Претензии" | Быстрое соединение |
- Использование громкой связи во время ожидания
- Звонок с другого номера
- Приложение для автоматического дозвона
- Обратный звонок от оператора
- Онлайн-чат на официальном сайте
- Электронная почта поддержки
- Социальные сети компании
- Мобильное приложение
| Проблема | Решение |
| Постоянные ожидания | Запросить обратный звонок |
| Технические сбои | Попробовать другой номер |
| Отказ в соединении | Оставить жалобу на сайте |
- Четко сформулируйте вопрос заранее
- Запишите ФИО оператора
- Попросите номер обращения
- Уточните сроки решения проблемы
Дозвониться в службу поддержки можно значительно быстрее, используя специальные техники и альтернативные каналы связи. Главное - сохранять спокойствие и настойчивость при решении вопроса.
