Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные варианты обращения.

Содержание

Основные способы связи с поддержкой Wildberries

МетодКонтактыЧасы работы
Онлайн-чатВ приложении или на сайтеКруглосуточно
Телефон8-800-600-90-909:00-21:00 (МСК)
Электронная почтаsupport@wildberries.ruОтвет в течение 24 часов
Социальные сетиОфициальные аккаунтыКруглосуточно

Пошаговая инструкция для обращения через приложение

  1. Откройте мобильное приложение Wildberries
  2. Перейдите в раздел "Профиль"
  3. Выберите пункт "Помощь"
  4. Нажмите "Связаться с поддержкой"
  5. Выберите тему обращения
  6. Опишите проблему и прикрепите скриншоты
  7. Отправьте сообщение и дождитесь ответа

Какие данные нужно указывать при обращении

  • Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
  • Номер телефона, привязанный к аккаунту
  • Дата возникновения проблемы
  • Подробное описание ситуации
  • Скриншоты или фото товара (при необходимости)

Среднее время ответа

Канал связиВремя ответа
Онлайн-чат5-15 минут
ТелефонНемедленно при соединении
Электронная почтаДо 24 часов
Соцсети12-24 часа

Частые вопросы для службы поддержки

  • Отслеживание заказа
  • Проблемы с оплатой
  • Возврат товара
  • Изменение данных заказа
  • Работа пунктов выдачи

Рекомендации по эффективному обращению

  1. Четко формулируйте суть проблемы
  2. Подготовьте все необходимые данные заранее
  3. Используйте онлайн-чат для быстрых вопросов
  4. Сохраняйте номера заявок и переписку
  5. Проверяйте папку "Спам" при ожидании email-ответа

Служба поддержки Wildberries предлагает различные способы решения вопросов клиентов. Выбор подходящего канала связи зависит от срочности и сложности вашего запроса.

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Как связаться с оператором МегаФона по телефону и прочее