Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Wildberries
Метод | Контакты | Часы работы |
Онлайн-чат | В приложении или на сайте | Круглосуточно |
Телефон | 8-800-600-90-90 | 9:00-21:00 (МСК) |
Электронная почта | support@wildberries.ru | Ответ в течение 24 часов |
Социальные сети | Официальные аккаунты | Круглосуточно |
Пошаговая инструкция для обращения через приложение
- Откройте мобильное приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите тему обращения
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа
Какие данные нужно указывать при обращении
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Дата возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Скриншоты или фото товара (при необходимости)
Среднее время ответа
Канал связи | Время ответа |
Онлайн-чат | 5-15 минут |
Телефон | Немедленно при соединении |
Электронная почта | До 24 часов |
Соцсети | 12-24 часа |
Частые вопросы для службы поддержки
- Отслеживание заказа
- Проблемы с оплатой
- Возврат товара
- Изменение данных заказа
- Работа пунктов выдачи
Рекомендации по эффективному обращению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Подготовьте все необходимые данные заранее
- Используйте онлайн-чат для быстрых вопросов
- Сохраняйте номера заявок и переписку
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании email-ответа
Служба поддержки Wildberries предлагает различные способы решения вопросов клиентов. Выбор подходящего канала связи зависит от срочности и сложности вашего запроса.