Обращение в службу поддержки Wildberries помогает решить вопросы, связанные с заказами, возвратами и работой личного кабинета. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой маркетплейса.
Содержание
Способы обращения в поддержку Wildberries
| Метод | Как использовать | Время ответа |
| Чат в приложении | Самый быстрый способ связи | 5-30 минут |
| Электронная почта | Для сложных вопросов | 1-3 рабочих дня |
| Форма на сайте | Для общих вопросов | 1-2 рабочих дня |
Как написать в чат поддержки
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Через веб-версию
- Зайдите на сайт wildberries.ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу
- Выберите категорию вопроса
- Напишите сообщение оператору
Как написать эффективное обращение
| Что указать | Пример |
| Номер заказа | 1234567890 |
| Точное описание проблемы | "Не пришла посылка, хотя статус показывает 'Доставлено'" |
| Дополнительные данные | Дата заказа, трек-номер, скриншоты |
Рекомендации по общению
- Будьте вежливы и конкретны
- Используйте тот же аккаунт, с которого оформляли заказ
- Прикладывайте фото/скриншоты проблемы
- Сохраняйте номер обращения
Электронная почта поддержки
- Для покупателей: support@wildberries.ru
- Для поставщиков: seller@wildberries.ru
- Для партнеров по доставке: dostavka@wildberries.ru
Важная информация
Чат поддержки работает круглосуточно. Для вопросов, требующих проверки (возвраты, претензии к качеству), прикладывайте фотографии товара и чеки. При обращении по email указывайте номер заказа в теме письма.
