Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи со специалистами WB.
Содержание
Способы обращения в поддержку Wildberries
| Метод обращения | Рекомендуется для |
|---|---|
| Чат в личном кабинете | Оперативные вопросы по заказам |
| Электронная почта | Официальные запросы, требующие документации |
| Форма обратной связи | Общие вопросы и предложения |
| Телефон горячей линии | Срочные проблемы, требующие немедленного решения |
Как написать в чат поддержки через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса (например, "Возврат товара")
- Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
- Опишите проблему, указав номер заказа (если есть)
- Прикрепите скриншоты или документы при необходимости
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа оператора
Что указать в обращении
- Номер заказа (из раздела "Мои заказы")
- Точное название проблемы (например, "Не пришел заказ")
- Дату возникновения проблемы
- Предыдущие номера обращений (если вопрос решается не первый раз)
- Контактные данные для обратной связи
Контактные данные поддержки WB
| Телефон горячей линии | 8-800-600-80-80 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | help@wildberries.ru |
| Форма обратной связи | На сайте в разделе "Помощь" → "Обратная связь" |
| Время работы | Круглосуточно, без выходных |
Как ускорить решение вопроса
- Четко формулируйте суть проблемы в первом сообщении
- Прикладывайте скриншоты подтверждающих документов
- Указывайте все необходимые данные с первого обращения
- Сохраняйте номера обращений для отслеживания статуса
- Используйте чат для оперативных вопросов
Типичные вопросы, которые решает поддержка
- Проблемы с доставкой заказа
- Оформление возврата или обмена товара
- Вопросы по статусу возврата денежных средств
- Технические проблемы с личным кабинетом
- Конфликтные ситуации с продавцами
Заключение
Служба поддержки Wildberries предлагает несколько удобных способов связи для решения различных вопросов. Грамотно составленное обращение с указанием всех необходимых данных поможет ускорить процесс решения вашей проблемы.
