Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой пункта выдачи Wildberries, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок действий для подачи претензии.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Грубое обращение сотрудников
- Нарушение условий хранения заказов
- Отказ в выдаче оплаченного товара
- Несоответствие графика работы заявленному
- Антисанитарные условия в пункте выдачи
Способы подачи жалобы
1. Через официальное приложение Wildberries
- Откройте приложение и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь" → "Проблема с заказом"
- Укажите "Проблема с пунктом выдачи"
2. Через сайт Wildberries
| Шаг | Действие |
| 1 | Зайдите на wildberries.ru |
| 2 | Откройте "Личный кабинет" |
| 3 | Выберите "Поддержка" |
| 4 | Заполните форму жалобы |
Что указать в жалобе
- Номер заказа и дату посещения
- Точный адрес пункта выдачи
- ФИО сотрудника (если известно)
- Подробное описание проблемы
- Фотографии или видео доказательства
Контакты для экстренных случаев
Горячая линия Wildberries:
8 800 600-00-00 (круглосуточно)
Электронная почта:
support@wildberries.ru
Сроки рассмотрения жалобы
- Предварительный ответ - в течение 24 часов
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Принятие мер к пункту выдачи - до 30 дней
Дополнительные действия
Если проблема не решается:
- Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт potrebnadzor.ru
- Напишите жалобу в книгу отзывов пункта выдачи
- Оставьте отзыв на картах Google или Яндекс
Что делать после подачи жалобы
- Сохраните номер обращения
- Фиксируйте все ответы от поддержки
- При необходимости требуйте письменный ответ
- Отслеживайте статус рассмотрения
Правильно оформленная жалоба поможет Wildberries улучшить качество работы пунктов выдачи и решить вашу проблему.
