Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим все доступные способы отказа от покупки и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Способы отмены заказа
1. Отмена до момента сборки
Если заказ еще не собран:
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отказ при получении
- Сообщите курьеру о желании отказаться от заказа
- Не подписывайте документы о получении
- В пункте выдачи заказов (ПВЗ) сообщите сотруднику об отказе
Сроки и условия возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат в момент отказа |
Особенности отказа от разных типов товаров
1. Обычные товары
- Можно отказаться без объяснения причин
- Главное - успеть до получения
- После получения действует стандартная процедура возврата
2. Товары с пометкой "Не подлежит возврату"
- Проверьте возможность отказа до получения
- После вручения вернуть такие товары сложнее
- Требуется доказать брак или несоответствие описанию
Что делать, если кнопка отмены неактивна
Если заказ уже собран:
- Дождитесь получения и оформите возврат
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries
- Откажитесь при получении у курьера или в ПВЗ
Важные нюансы
- Отслеживайте статус заказа в личном кабинете
- Чем раньше отмените заказ, тем проще процедура
- При отказе от части заказа потребуется оформить возврат
- Сохраняйте чеки и документы о покупке
Контакты поддержки
Если возникли сложности:
- Телефон горячей линии: 8-800-600-60-70
- Чат в личном кабинете
- Электронная почта: support@wildberries.ru
