Если вы столкнулись с проблемой при покупке товара в Спортмастере, грамотно составленная претензия поможет защитить ваши права как потребителя. Ниже приведена инструкция по составлению и подаче претензии.
Содержание
1. Основания для подачи претензии
- Обнаружение брака или дефектов товара
- Несоответствие товара заявленным характеристикам
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в возврате денежных средств
- Ненадлежащее качество обслуживания
2. Как составить претензию
2.1. Обязательные элементы претензии
| 1 | Шапка документа | Реквизиты получателя и заявителя |
| 2 | Описание ситуации | Дата покупки, номер чека, артикул товара |
| 3 | Суть претензии | Четкое изложение проблемы |
| 4 | Требования | Что вы хотите получить (возврат, обмен и т.д.) |
| 5 | Приложения | Перечень прилагаемых документов |
2.2. Образец структуры претензии
- В правом верхнем углу: ФИО, контакты, адрес заявителя
- Название документа: "Претензия"
- Описание покупки (дата, место, сумма)
- Подробное описание проблемы
- Ссылки на статьи закона "О защите прав потребителей"
- Четко сформулированные требования
- Дата и подпись
3. Способы подачи претензии
3.1. Личная подача
- Подготовьте два экземпляра претензии
- Обратитесь в магазин, где был приобретен товар
- Попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре
3.2. Отправка по почте
- Составьте претензию в двух экземплярах
- Отправьте заказным письмом с уведомлением
- Сохраните почтовую квитанцию
- Дождитесь уведомления о вручении
4. Сроки рассмотрения претензии
| Требование | Срок ответа |
| Возврат денежных средств | 10 дней с момента получения претензии |
| Обмен товара | 7 дней (при необходимости проверки качества - 20 дней) |
| Устранение недостатков | 45 дней по согласованию с покупателем |
Важные нюансы
- Срок начинает исчисляться с момента получения претензии
- При отсутствии ответа вы можете обратиться в Роспотребнадзор
- Для технически сложных товаров действуют особые правила
Дополнительные рекомендации
Всегда сохраняйте чеки и документы на покупку. При описании проблемы будьте максимально конкретны. Указывайте точные наименования товаров и даты событий. В случае отказа в удовлетворении требований вы имеете право обратиться в суд.
