- Правило-ориентированные (дерево решений)
- AI-боты с машинным обучением
- Гибридные системы (бот + переход на оператора)
- Специализированные боты для конкретных задач
| 1. | Используйте четкие и конкретные формулировки |
| 2. | Разбивайте сложные вопросы на простые |
| 3. | Придерживайтесь темы одного запроса |
- Выбирайте предложенные варианты ответов
- Используйте кнопки вместо свободного ввода
- Следуйте логике предложенного сценария
- Сохраняйте историю диалога
| Тип бота | Рекомендации по работе |
| Меню-ориентированный | Точно выбирайте пункты меню |
| Текстовый AI-бот | Используйте ключевые слова вопроса |
| Голосовой помощник | Говорите четко, без лишних слов |
- Используйте команды: "оператор", "человек"
- Повторяйте запрос несколько раз
- Выбирайте "Другое" в меню вариантов
- Сообщайте о сложности вопроса
| Этап | Действия |
| Подготовка | Соберите необходимые данные (номера заказов и т.д.) |
| Начало диалога | Четко сформулируйте суть проблемы |
| В процессе | Сохраняйте терпение, следуйте инструкциям |
- Использование сложных формулировок
- Неследование предложенному сценарию
- Попытки обсудить несколько вопросов одновременно
- Прерывание диалога до завершения
Советы по эффективному общению:
- Используйте простые предложения
- Указывайте номера заказов/обращений
- Давайте обратную связь о качестве ответов
- Сохраняйте логи диалога для будущих обращений
Правильное взаимодействие с ботами поддержки позволяет быстро получать необходимую информацию и экономить время как клиента, так и операторов.
