Звонки от служб доставки являются стандартной частью процесса выполнения заказа. Рассмотрим основные причины, по которым курьеры и операторы связываются с получателями.
Содержание
Звонки от служб доставки являются стандартной частью процесса выполнения заказа. Рассмотрим основные причины, по которым курьеры и операторы связываются с получателями.
Основные причины звонков от службы доставки
- Подтверждение заказа - проверка актуальности и деталей заказа
- Уточнение адреса - подтверждение точного места доставки
- Согласование времени - определение удобного времени для получения
- Решение проблем - вопросы по оплате или комплектации заказа
Типичные ситуации и действия
| Ситуация | Цель звонка |
| Перед выездом курьера | Подтвердить готовность принять заказ |
| При изменении сроков | Согласовать новое время доставки |
| При отсутствии получателя | Договориться о повторной доставке |
Как вести себя при звонке от доставки
- Подготовить номер заказа
- Уточнить имя звонящего и компанию
- Внимательно выслушать причину звонка
- Четко ответить на вопросы
- Подтвердить согласие с предложенными условиями
Рекомендации для получателей
- Держите телефон включенным в день доставки
- Проверяйте входящие звонки от неизвестных номеров
- Сохраняйте спокойствие и вежливость при общении
- Уточняйте информацию при сомнениях в подлинности звонка
