Яндекс.Платежи позволяют совершать различные финансовые операции, но иногда может потребоваться отмена платежа. Рассмотрим, как это сделать в разных ситуациях.
Содержание
Способы отмены платежа
1. Отмена неоплаченного платежа
Если платеж еще не был совершен, но был создан:
- Откройте Яндекс.Платежи в браузере или приложении
- Перейдите в раздел "История платежей"
- Найдите нужный платеж в статусе "Не оплачен"
- Нажмите "Отменить платеж"
2. Возврат ошибочного платежа
Если платеж уже прошел, но был совершен по ошибке:
- Для платежей между пользователями - обратитесь к получателю с просьбой о возврате
- Для коммерческих платежей - свяжитесь со службой поддержки сервиса
- Для платежей за услуги - обратитесь в поддержку Яндекс
Контакты для решения вопросов
| Тип платежа | Куда обращаться |
| Яндекс.Такси | Через приложение Такси |
| Яндекс.Музыка/Плюс | Поддержка в личном кабинете |
| Перевод физлицу | Через историю операций |
Сроки возврата средств
- Технические возвраты - до 3 рабочих дней
- Возвраты по решению получателя - срок зависит от его действий
- Оспаривание платежей - до 30 календарных дней
Как оспорить платеж
- Соберите доказательства ошибочности платежа (скриншоты, чеки)
- Напишите заявление в поддержку Яндекс.Деньги
- Укажите точную сумму и дату платежа
- Опишите причину оспаривания
- Дождитесь ответа от службы безопасности
Важная информация
- Не все платежи подлежат отмене
- Комиссия при возврате не возвращается
- При мошеннических операциях нужно обращаться в правоохранительные органы
- Рекомендуется всегда проверять реквизиты перед оплатой
Если платеж нельзя отменить
В некоторых случаях можно:
- Подать заявление о возврате средств получателю
- Обратиться в банк для оспаривания операции
- Написать официальную претензию в Яндекс
