Отмена заказа на Ozon возможна в определенных статусах выполнения. Рассмотрим основные варианты:
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Можно отменить самостоятельно |
| Собирается продавцом | Требуется обращение в поддержку |
| Передан в доставку | Отмена невозможна |
Способы отмены заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Следуйте инструкциям на экране
3. Через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна:
- Напишите в чат поддержки Ozon
- Укажите номер заказа
- Объясните причину отмены
- Дождитесь ответа оператора
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно |
Важные нюансы
- При отмене части заказа может взиматься плата за доставку
- Предоплаченные услуги (например, упаковка) не возвращаются
- Возврат наличных возможен только на Ozon Карту
Частые вопросы
Что делать, если кнопка отмены не активна?
Свяжитесь со службой поддержки Ozon через чат в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Как узнать, что заказ отменен?
- Проверьте статус в личном кабинете
- Дождитесь уведомления на email
- Проверьте SMS-оповещения
Полезный совет
Для быстрой отмены старайтесь обращаться в поддержку в рабочее время с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
