| Нарушение | Примеры |
| Порча товара | Механические повреждения, следы вскрытия |
| Нарушение сроков | Задержка выдачи заказа |
| Некорректное поведение | Грубость сотрудников, отказ в приеме возврата |
- Подача жалобы через личный кабинет Wildberries
- Обращение в службу поддержки по телефону
- Написание претензии на официальном сайте
- Фиксация нарушений (фото, видео, свидетельские показания)
- Жалоба через личный кабинет поставщика
- Оформление рекламации на поврежденный товар
- Требование компенсации за испорченную продукцию
- Сбор доказательств нарушений
| Тип ущерба | Метод оценки |
| Повреждение товара | Экспертиза, фотофиксация, рыночная стоимость |
| Моральный вред | Суд определяет размер компенсации |
| Упущенная выгода | Расчет неполученной прибыли |
- Роспотребнадзор - за нарушения прав потребителей
- Прокуратура - при систематических нарушениях
- Общество защиты прав потребителей
- Федеральная антимонопольная служба
- Подготовка искового заявления
- Сбор доказательной базы
- Оценка ущерба независимым экспертом
- Подача иска в суд по месту нахождения ПВЗ
- Участие в судебных заседаниях
| Санкция | Последствия для ПВЗ |
| Штрафные баллы | Снижение рейтинга точки |
| Приостановка сотрудничества | Временное отключение от системы |
| Расторжение договора | Полное прекращение работы ПВЗ |
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Фиксируйте состояние заказа при вскрытии
- Сохраняйте все чеки и документы
- Требуйте составления акта при обнаружении повреждений
Законодательство РФ предоставляет эффективные механизмы защиты прав как покупателей, так и продавцов при нарушениях со стороны ПВЗ Wildberries. Систематическое документирование нарушений увеличивает шансы на успешное разрешение спора.
